Analista de Serviços Jr - Atendimento
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Responsabilidades e atribuições:
- Elaborar relatórios mensais das atividades da área, registrando ocorrências relacionadas aos produtos da empresa, incluindo solicitações, reclamações e ações tomadas, apoiando a tomada de decisão.
- Realizar atendimento de pós-venda aos clientes, prestando suporte em solicitações de consertos, reformas, instalações e revisões de máquinas, equipamentos e ferramentas, conforme obrigações contratuais e legais.
- Gerenciar chamados junto à rede de Assistências Técnicas, recebendo, analisando e acompanhando solicitações e reclamações, garantindo soluções eficazes e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Administrar os processos de garantia dos produtos, acompanhando instalações, atendimentos, cobranças e assegurando o cumprimento dos procedimentos definidos.
- Executar atividades administrativas relacionadas aos chamados, incluindo análise de garantias, controle de estoque e acompanhamento da venda de peças.
- Manter contato constante com clientes para acompanhamento das demandas e atualização do status dos atendimentos.
- Apoiar a gestão e o monitoramento dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos e a excelência no atendimento ao cliente.
- Atuar de forma organizada e analítica na resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da área
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento e relacionamento com clientes e Assistências Técnicas, realizando acompanhamento de chamados, tratativas de solicitações e suporte na resolução de demandas.
- Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
- Experiência na condução de processos metódicos, garantindo organização, consistência e cumprimento de etapas.
- Conhecimento em SAP ou outro sistema ERP.
- Espanhol intermediário a avançado.
- Experiência com pós-venda, gestão de garantias e acompanhamento de indicadores.
- Vivência em elaboração de relatórios gerenciais.
Diferenciais:
- Conhecimento em Power BI.
- Conhecimento em Python.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Positivo Tecnologia
A Positivo Tecnologia é uma empresa brasileira, fundada em 1989 em Curitiba, no estado do Paraná. Ela é reconhecida por ser uma das maiores fabricantes de tecnologia do Brasil, produzindo principalmente computadores, notebooks, tablets, smartphones, e equipamentos educacionais. A empresa se destacou inicialmente pela qualidade e acessibilidade de seus computadores pessoais, o que a ajudou a se estabelecer no mercado brasileiro.
Com o passar dos anos, a Positivo Tecnologia expandiu sua linha de produtos e serviços, entrando no setor de tecnologia educacional com soluções inovadoras para escolas e instituições de ensino. Além disso, investiu também em segmentos como telecomunicações e automação comercial.
A companhia vem se diversificando ainda mais, explorando mercados internacionais e desenvolvendo novas tecnologias, como realidade aumentada e sistemas de inteligência artificial. A Positivo também tem um compromisso forte com a sustentabilidade, buscando sempre reduzir o impacto ambiental de seus produtos e operações.
Em termos financeiros, a Positivo Tecnologia é listada na B3, a bolsa de valores de São Paulo, e vem mostrando crescimento em seus resultados ao longo dos anos, apesar das flutuações do mercado.
A Positivo continua a ser uma marca influente no mercado brasileiro de tecnologia, sendo sinônimo de inovação, qualidade e responsabilidade social na produção tecnológica.