Agente de Suporte - Suporte Técnico
Descrição da vaga
Por que fazer parte do #PosiTime?
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades
- Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.
- Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.
- Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
- Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.
- Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.
- Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.
- Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.
- Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.
- Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).
- Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
- Conhecimento em suporte a impressoras.
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.
- Conhecimento em ITIL.
- Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.
Informações adicionais
Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:
Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.
Qualidade de Vida
🏥 Planos de saúde e odontológico
🧘🏿♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
🧑🏿⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
🏋🏿♀️ Gympass
🍴 Refeitório
💊 Desconto Farmácia
🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade
Carreira e Educação
🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
Finanças
💰 PPR
👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
✔️ Seguro de Vida
💵 Empréstimo Consignado
💲Previdência Privada
Transporte
🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento
Descontos Exclusivos
💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Positivo Tecnologia
A Positivo Tecnologia é uma empresa brasileira, fundada em 1989 em Curitiba, no estado do Paraná. Ela é reconhecida por ser uma das maiores fabricantes de tecnologia do Brasil, produzindo principalmente computadores, notebooks, tablets, smartphones, e equipamentos educacionais. A empresa se destacou inicialmente pela qualidade e acessibilidade de seus computadores pessoais, o que a ajudou a se estabelecer no mercado brasileiro.
Com o passar dos anos, a Positivo Tecnologia expandiu sua linha de produtos e serviços, entrando no setor de tecnologia educacional com soluções inovadoras para escolas e instituições de ensino. Além disso, investiu também em segmentos como telecomunicações e automação comercial.
A companhia vem se diversificando ainda mais, explorando mercados internacionais e desenvolvendo novas tecnologias, como realidade aumentada e sistemas de inteligência artificial. A Positivo também tem um compromisso forte com a sustentabilidade, buscando sempre reduzir o impacto ambiental de seus produtos e operações.
Em termos financeiros, a Positivo Tecnologia é listada na B3, a bolsa de valores de São Paulo, e vem mostrando crescimento em seus resultados ao longo dos anos, apesar das flutuações do mercado.
A Positivo continua a ser uma marca influente no mercado brasileiro de tecnologia, sendo sinônimo de inovação, qualidade e responsabilidade social na produção tecnológica.